Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 22. september 2026.

Politikens omfang og dækkede produkter eller tjenester

Denne politik gælder for alle betalinger og refusioner i forbindelse med mediascoopki.nets tjenester der handler om at opdage historier steder og hverdagsøjeblikke gennem de lange køer i Danmark. Den dækker både digitale adgange til historier og fysiske oplevelser i køer samt eventuelle abonnementsbaserede services. Politikken omfatter alle kunder i Danmark og sikrer overholdelse af dansk lovgivning og EU-regler. Den gælder ikke for tredjepartsprodukter eller tjenester der sælges via eksterne platforme.

Priser valutaer skatter og yderligere gebyrer

Alle priser vises i danske kroner DKK og inkluderer moms medmindre andet er angivet. Valutaen er altid DKK for danske kunder. Eventuelle yderligere gebyrer som betalingsgebyrer eller moms på internationale transaktioner oplyses tydeligt før køb. mediascoopki.net forbeholder sig retten til at justere priser men ændringer gælder kun for nye ordrer. Skatter og afgifter beregnes automatisk baseret på danske regler.

Accepterede betalingsmetoder autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige metoder som kreditkort dankort mobilepay og bankoverførsler. Betaling autoriseres straks ved ordreafgivelse og midler reserveres indtil bekræftelse. Sikkerhed håndteres gennem krypterede forbindelser og PCI-DSS certificerede partnere. Ingen betalingsoplysninger gemmes af mediascoopki.net selv. Ved mistanke om svindel kan betalinger afvises.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt indgås når kunden modtager en skriftlig bekræftelse via e-mail efter betaling. Bekræftelsen indeholder ordreoplysninger pris og vilkår. Indtil da kan ordren ændres eller annulleres af kunden. For digitale services starter adgangen efter bekræftelse.

Fortrydelsesret og gældende perioder

Kunder har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse i henhold til dansk forbrugerlovgivning. For digitale produkter bortfalder retten ved download eller adgang. Perioden beregnes fra ordredato og anmodning skal ske skriftligt.

Refusionsberettigelse udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion gives ved fejl fra mediascoopki.nets side eller manglende opfyldelse af tjenesten. Udelukket er personlige oplevelser der er påbegyndt eller digitale downloads. Ikke-refunderbare er abonnementsgebyrer efter start og gavekort. Ved force majeure kan refusion begrænses.

Trinvis procedure og påkrævede oplysninger til refusionsanmodning

For at anmode om refusion send en e-mail til [email protected] med ordrenummer dato årsag og kontaktoplysninger. Anmodningen skal indeholde fulde navn adresse og eventuelle beviser. Behandling starter inden for 5 hverdage efter modtagelse.

Inspektion godkendelse afvisning og meddelelse om refusionsbeslutning

Alle anmodninger inspiceres for gyldighed. Godkendelse meddeles via e-mail med refusionsbeløb og forventet dato. Afvisning begrundes skriftligt med mulighed for at klage. Beslutningen tager op til 10 hverdage.

Refusionsmetode behandlingstid og når midler når kunden

Refusion sker til oprindelig betalingsmetode. Behandlingstid er 5-14 hverdage afhængig af bank. Midler når kunden inden for 30 dage fra godkendelse. Ved kortbetaling krediteres kortet direkte.

Særlige regler for digitalt indhold abonnementer tjenester eller kampagnetilbud

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesret ved levering. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel men betalte perioder refunderes ikke. Kampagnetilbud følger samme regler med undtagelse af begrænsede tilbud. GDPR-krav overholdes ved håndtering af persondata i forbindelse med refusioner.

Fejlede betalinger duplikerede opkrævninger chargebacks og mistænkt svindel

Fejlede betalinger håndteres ved at kontakte [email protected]. Duplikerede opkrævninger refunderes automatisk. Chargebacks undersøges og kan føre til kontoophør. Mistænkt svindel rapporteres til myndigheder og betalinger stoppes.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som politikken ikke kan udelukke

Denne politik erstatter ikke danske forbrugerrettigheder under købeloven eller forbrugeraftaleloven. Kunder har altid ret til at klage til Forbrugerombudsmanden eller anvende domstole. EU-regler om e-handel og databeskyttelse gælder fuldt ud.

Kontakt rute politikændringer og sidste opdateringsdato

Kontakt [email protected] eller +45 93 10 30 20 for spørgsmål. Flæsketorvet 28, 1711 København V, Denmark er den fysiske adresse. Ændringer til politikken meddeles via hjemmesiden og gælder fra offentliggørelse. Denne version er opdateret 22. september 2026. Alle tidligere versioner erstattes.